为积极推进“作风建设月”活动，响应济南能源集团“明厨亮灶、全程代办”等零跑腿服务，济南能源集团所属山东港华燃气集团多措并举，不断跑出能源燃气“新速度”，用实际行动打通燃气报装服务“最后一公里”。近日，山东港华燃气集团接到市中区西十里河社区用户陈先生的燃气报装申请后，立即安排市场开发部专员上门开展一对一“代办”服务，通过建立“微团队”SCRM企业微信服务群实现用户零跑腿，最短时间内为陈先生解决了居民用气问题。

改进办理模式 用气服务“送上门”

在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，山东港华燃气集团市场开发部积极创建“初心+红心蓝焰+微团队 心服务”党建品牌，组建小微及工商项目“微团队”，以“管家式”服务落实“代办”“帮办”业务，不断提升用气报装服务质量及效率，将深化“一次办成”改革落到实处。

市场开发部相关负责人表示，“微团队”SCRM企业微信服务群是根据市场开发特点创新建立的团队运行机制，涵盖全流程工作人员及用户的“微团队”服务群，用户“零跑腿”即可实时掌握施工进度。截至目前，已建立“微团队”439个，切实将业务办理模式从“等您来”变为“我上门”。

压缩报装流程 “闭环式”管理提质增效

为推动燃气报装服务体验全面提升，山东港华燃气集团借助济南能源集团ERP智慧平台实现信息共享，让“数据跑”代替“用户跑”，并通过开发SCRM用户管家程序推送线上“微网厅”，便于用户掌握报装进度，享受在线业务咨询、用气查询、线上缴费等便捷用气体验。

据了解，用户可通过济南市政务服务网、爱山东APP、山东港华燃气集团官方网站或微信服务号、96969服务热线等渠道办理用气报装业务，报装管家将第一时间提供上门“代办”“帮办”服务，“我们会在完工后15个工作日内进行回访，及时将用户需求反馈公司，切实实现项目闭环管理。”

今年以来，山东港华燃气集团“微团队”SCRM企业微信服务群共收到表扬工单十余条，切实提升了用户的满意度与幸福感。下一步，山东港华燃气集团将依托线上平台服务前置，扩大“线上+线下”多渠道服务形式，让用户切实体会到更贴心、更便捷的用气服务，打造“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”的高质量营商环境。