“小伙子，你就收下吧！”

和润幸福城小区业主赵女士边说边往供暖管家向阳口袋里塞钱。

“不不，您太客气了，举手之劳而已······”

向阳不断地谢绝着赵女士的好意。

这一幕是发生在济南能源集团“敲门行动”能源管家上门服务时的场景，这是怎么回事呢？

据了解，向阳是济南能源集团所属济南热力集团和义公司一名供暖管家。7月26日，向阳与同事在和润幸福城小区开展“敲门行动”时，为业主赵女士服务完成后，赵女士称早上开门时不慎将钥匙掰断，无法取出，询问工作人员是否会修理入户门锁。了解情况后，向阳立即返回换热站取来相关工具，将入户门锁芯拆卸下来，经过多次尝试，最终成功取出断裂的半截钥匙，最终将锁芯恢复了原状。

为表示感谢，赵女士坚持支付费用，被能源小伙向阳婉言谢绝了。他说，“您太客气了，‘知行合一 为人民服务’是我们的企业核心价值观，这点力所能及的服务，能够帮助到您我就已经很开心了······”

对此，赵女士也对能源管家有着高度的评价。“能源管家是既当‘服务员’，又是‘娘家人’，向阳这个小伙子在本职工作之外，尽心尽力帮我修好门锁。这虽是一件小事，但对我来说却是一件大事，一件安全事，也正是他的这种态度让我对‘服务员’和‘娘家人’有了更深的认知和了解，能源管家真的很暖心！”