当前，燃气用户安全设施升级改造行动在济南全面开展，济南能源集团结合“敲门行动”安全检查，多措并举、多管齐下，打好燃气管理安全“组合拳”。烈日高温下，集团所属两家燃气企业数百名供气管家奔赴社区一线，走街串巷入户为百姓提供服务，鲁凯就是其中的一员。

作为济南港华历山服务中心燕山站的供气管家，鲁凯兢兢业业、履职尽责，每天从早8点忙到晚8点，周末无休坚守在一线，转业不转志、退伍不褪色，用实际行动继续发扬着人民军队的优良作风和光荣传统，以用心、细致和责任始终守护着千家万户安全。

退伍不褪色，平凡岗位上的责任坚守

从事供气管家工作之前，鲁凯是一名光荣的海军战士。在供气管家岗位上，鲁凯始终保持着军人的素养与坚毅，在为民服务一线高标准严格要求自己。他坚持按照规范标准，严格操作流程，确保进入一户、安全一户，哪怕工作任务再多，只要入户服务，必定谨小慎微，从不放过任何一处安全隐患。从最初对于岗位的陌生与不熟悉，到成为“行家里手”，源于对这份事业的热爱与热忱。

鲁凯认真钻研、坚守匠心，不仅熟练掌握安检、通气、抢修等各项燃气业务和服务流程，更在工作中以极致的耐心和细致对待用户，践行一名党员的职责，用责任和担当守护千家万户燃气安全。“我们希望能够通过党员力量，把安全和‘温心’送到每位用户家中，让他们享受到最优质的燃气服务”。

说话间，鲁凯又接到用户的电话，来不及喝一口水，背起工具包，便马不停蹄奔向用户家中，用实际行动为用户送去“安燃”守护和贴心。

日行20000步，日爬楼梯几百层

按照上级相关要求，济南能源集团以标准化流程、信息化手段开展全覆盖式入户安检，在全市范围内进行燃气安全入户“敲门行动”。据了解，为全面消除安全隐患，能源集团重点针对老旧小区室内及室外燃气设施进行安全检查，将使用寿命为18个月的燃气胶管免费为用户更换为寿命长达8年的不锈钢波纹管。

自 “敲门行动”开展以来，鲁凯没有休息过，每天穿梭在各个小区、楼宇之间，为用户更换金属波纹管、进行燃气安全检查和隐患排查、普及安全用气常识。由于负责的片区老旧小区众多，鲁凯每天需要楼上楼下来回奔波，最多的时候每天累计能爬几百层楼梯，微信步数20000多步更是家常便饭。由于老旧小区燃气管线问题相对较多，小区内老年住户多，他在敲门入户过程中，总是会耐心细致地为老年用户讲解燃气安全常识，进行燃气安检和胶管更换等服务。

“我们为用户免费更换的波纹管比之前的胶管更耐用牢固。”每次更换完胶管后，除了为用户讲解使用中的注意事项，鲁凯总是会特别留意管线安全等问题。“很多老旧小区燃气管线陈旧，老人们也不太了解相关的专业知识，这就需要我们多一份耐心、细心，帮他们多留意一点。”帮老人擦擦灶台、多给他们讲几遍需要注意的问题，每次敲门入户中，鲁凯都会特别进行专业燃气示范操作演示，让用户更加了解燃气，掌握遇到燃气泄漏、不明原因停气后的处置办法，并了解燃气胶管更换的重要性，学到用气的安全小妙招，从深层次避免因使用操作不当带来的危险。“我们多说一点，用户对于燃气安全的了解就会多一点，安全意识和应急处置能力就能提高一点”。

无惧高温穿梭一线，高温下每天湿透“三身”工作服

自6月份以来，济南持续高温，户外温度持续35°C以上。炎炎烈日下，鲁凯和同事们鏖战酷暑，践行“敲门行动”宗旨，以责任担当为用户带来最优质的燃气服务。

“很多用户家里的燃气胶管都在橱子很深的地方，更换的时候需要趴在橱子里，没一会身上就湿透了。”鲁凯说，很多用户看到他们忙碌，在身后帮忙扇扇子，给他们倒水，用户这些温暖的举动和对工作的认可与体谅，是他们工作最大的动力。持续高温下，楼上楼下来回跑，鲁凯每天至少要换“三身”工作服，“每次服务五六家用户之后，衣服就已经湿透了。”

在鲁凯的工具包里，有一个记录本，上面密密麻麻记录了所有用户的情况，哪家不在家需要重新敲门，哪家燃气设施维修比较麻烦需要再次检修，他都清清楚楚地记录着。“我们要摸清每家每户的用气情况，才能做到隐患知、底子清、户数明，对问题相对复杂的用户及时回访处理。”

安全之责重于泰山，民生服务永无止境。“以前是保家卫国，现在是护佑人间烟火，以用户心为心，守候一方平安用气是我应尽的职责，解决百姓需求就是我的追求。”鲁凯真挚地说道，军队赋予他的无私奉献守安全、悉心毕力护民生的精神已深深刻入鲁凯的心田。

在“敲门行动”中，鲁凯从细节处、点滴间为用户带来优质燃气服务，不厌其烦地为用户一遍遍讲解燃气安全操作规范和常识。遇到用户家中特殊情况及时帮忙处理，用户不在家及时张贴到访不遇通知单留下自己的电话，24小时接听用户电话耐心解答用户各种问题。他用细致、周到、耐心、热心的服务，淋漓尽致地展现了“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的军人本色，充分彰显了能源燃气人的担当与奉献。