疫情期间，遇到供暖问题怎么办？

面对突如其来的疫情，济南能源集团所属热力集团，坚持“三不停”，保障“三不断”，近千名职工吃住在一线，全时守护冬日温暖，确保居民安全温暖过冬。

疫情发生后，李晓宇所负责的小区采取了封控措施，作为供暖管家的他，只能选择居住在小区换热站。但当小区解封后，他并没有回家，而是坚持选择继续驻守。“天儿越来越冷，如果回家被封控，居民的用暖问题怕是不能及时得到解决，那样的话，不仅工单量会激增，而且还会让用户失去对我们供暖管家的信任。”李晓宇说，“在换热站上住，心里踏实！”

为了让小区居民安心用暖，一旦出现用暖问题可以及时联系到供暖管家，他与所在社区商量后，自行制作了一个60*90cm的供暖管家二维码展板，放置在居民下楼做核酸一眼就能看到的地方。细心的同事还找来扩音喇叭录制了一段“供暖管家哪里找，扫一扫码就知道”的提示语反复播放。李晓宇说，“其实，我们早就建立了用热服务微信群，这样做的目的就是想让用户知道，我们就在小区里，用暖问题不必担心，供暖管家一直都在您身边。”

别说，这一办法还真有效，当天就有被封控在家的居民把自家温控阀损坏的问题发到了群里，还配了一段视频。因为无法入户服务，李晓宇便通过视频找出问题所在后，在换热站里也现场录了一段维修视频发到群里，获得用户纷纷点赞，并附言：“问题解决，高效实用。”

“我家暖气片摸着咋感觉不到热？”李晓宇说，“文贤居小区的室内暖气片材质大多都是采用铜铝复合材质，散热方式以对流为主，热媒在铜管中流动，不与铝直接接触，所以这款暖气‘摸起来不热’，虽然摸上去手感不好，但它的散热效率还是达标的。”为了解决居民的疑虑，他特意连夜制作了暖气片材质科普小视频，发到小区“用热群”里，随着点击率的上升，“暖气不热”类工单就像听到统一“指令”一样，直降为零。

十余天，李晓宇虽吃住在换热站，可一点也没有闲暇时间。降温的前几天，他通过ERP智慧平台内的“集抄”系统，连续两天晚上十点后“悄悄”到流量不稳定的单元逐层进行调节。“这几天的工单量史无前例的少，看来以往的时候自己所下的功夫还是不够……”李晓宇自嘲地说道。