编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供“温心”服务，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的庄严承诺。

“尽我所能照顾好在岗员工，保持供热服务24小时不间断是我的职责所在。”这是济南能源集团所属济南热力集团客服管理部总经理苏巍常说的一句话。

当接到集团公司办公大楼即将临时管控的消息后，作为有着25年党龄的老党员，苏巍成为了部门的“主心骨”。他带领同事们冲锋在前，坚守在供热服务一线，连续18天“超长待机”，架起连通百姓冷暖的“连心桥”。

吹响 “集结号”

让温暖与服务触手可及

“我是党员必须冲在前，这是我义不容辞的责任。”11月20日凌晨，苏巍与家人简单交待一句，便立即赶往单位。他连夜召开紧急会议安排各项工作，带领各处室负责人迅速梳理遇到的问题，启动突发事件应急预案，全面吹响保障供热服务“集结号”。

急促的电话铃声、“嗒嗒”的键盘敲击声、办公桌前忙碌的身影……济南热力集团客服管理部负责96969客户服务热线、12345工单办理及各客户服务中心的日常管理工作，是处在供热服务最前沿的部门之一。苏巍带领客服工作人员坚守岗位，24小时接听客户业务咨询、故障报修等来电，为客户解决用热问题，让客户感受到“温心”的供热服务。

“为了保证各项工作安排到位、落到实处，我经常能看到他很晚了还在忙，真的挺感动。”客服管理部热线服务处主任孙伟说。

与时间赛跑

为供热服务工作注入“强心剂”

济南热力集团客服管理部的每个人都在与时间赛跑，只为保障“更方便、更快捷、更温心”的供热服务24小时不间断，确保市民温暖过冬。作为客服管理部的负责人，苏巍更是身先士卒。

特殊时期，值班表上每天都有苏巍的名字，他也被同事们称为部门的“定盘星”和“压舱石”。他连续半个多月值守在岗位，除了在办公室利用ERP智慧管理平台监测实时数据，便是穿梭在客服热线和工单办理中心的各个坐席之间了解工作情况。每当看到他，同事们都会感到很踏实，就像被打了一针“强心剂”。

拧成“一股劲”

做好在岗职工的“后勤部长”

济南热力集团客服管理部职工共计223人，有热线服务处、工单办理中心等6个职能处室，为了保障部门每位坚守岗位职工的健康安全，确保部门整体工作有序开展，无论工作多忙碌，苏巍都会定期检查各类安全台账以及口罩、酒精和消毒液等物资储备情况。根据集团统一部署，他积极协调购置折叠床、被褥、衣物、牙刷、毛巾等生活用品，保障部门职工的正常生活需求，成为了在岗职工的“后勤部长”。

在这场供热服务保卫战中，苏巍踏着星光出发，步履坚定，秉承“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，在供热服务最前线擦亮党员先锋模范本色，展现了能源人的风采。