“起床，起床，起床嘞……”一遍又一遍的起床闹铃声，在济南能源集团燃气企业办公大楼12层响起。

为保障24小时服务热线昼夜接听“不间断”，热线中心驻岗值守的话务员们每天几乎要连续“钉”在岗位12个小时。休息时，如果没有闹钟，很容易让疲惫不堪的他们睡过头。

工作期间，她是善舞的“小尹同学”

与“钉”在坐席上的其他人不同，热线中心里总是有一个瘦弱的身影不停地跑来跑去。她就是被大家亲切称为“小尹同学”的热线新人——尹贵乐。

2021年，尹贵乐以舞蹈特长艺术生身份顺利进入济南能源燃气企业服务管理部热线中心。由于“舞台”的改变、身份的转变，她一开始有些许的不适应。“因为对热线中心业务的不熟悉，每天都很焦虑，担心自己无法胜任热线话务工作。”

尹贵乐回忆，在自己最迷茫的时期，公司领导和身边同事一直给予她最温暖的鼓励与帮助，这份温暖让她迅速调整好心态，积极向同事请教业务知识，一遍又一遍地练习接听话术，并在实践摸索中学习、成长。慢慢地，她逐渐告别一开始的不适应，顺利融入到热线中心这个大家庭。

驻守期间，她是朴实的“一块砖”

为配合做好防疫，燃气企业要求员工前往食堂，将饭菜打包带回，并分批用餐。看似瘦弱的尹贵乐总是会风风火火戴好口罩，提着沉重的打包袋从食堂拎回饭菜，分批次招呼大家就餐。她还会提前洗好餐后水果分给大家，趁空隙将餐桌擦拭得干干净净。

尹贵乐还时常化身搬运工，从最初拎不动10升装的消毒水，到现在一口气从5楼拎到12楼。当大家心疼地问她累不累时，她总是露出最灿烂的笑容，骄傲地说：“我可有劲儿了，没事!”

当话务量骤增，班长焦急的声音回荡在热线中心时，尹贵乐又化身接线员。“工号618为您服务，请问有什么可以帮您?”她一边倾听用户的诉求，一边大脑飞速运转思考，一边在实时更新的文档中，在成百上千条消息的热线工作交流群内，以最快速度寻找最优解答并答复。当确认电话那端的用户问题已得到解决时，她才慢慢从紧张的情绪中放松下来。

一个人总是在经历中成长，在磨砺中成熟，在困难面前变得更为强大。从刚拿起电话面对未知问题的瞬间紧张，到问题解决后用户的认可和赞许，尹贵乐真切感受到身为热线话务员的责任与担当。

“我是一块砖，哪里需要哪里搬！”尹贵乐自豪地说着。在舞台上，她展现出积极乐观、激扬奋进的能源精气神；在工作中，她展现出不怕困难、无惧挑战的奋进正能量。

正是值守，让热线中心大家庭聚拢得更加紧凑。正是困难，让每一名能源燃气人加深了并肩奋战的坚固情谊。为及时解决每一位用户的“燃眉之急”，济南能源燃气企业将始终在“初心+红心蓝焰”党建品牌的引领下，践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，站好民生保障的每一班岗，让每一位泉城燃气用户充分感受到来自济南能源的温暖与能量。