一大早，李浩冉像往常一样，早早来到位于段店馨苑的热力燃气客户服务中心。当他打扫完卫生出去倒垃圾的时候，身后一个人突然拽了拽他的衣袖，“小伙子，你是燃气公司的吗？我家里炉子打不着火了，你能给我去看看吧。”

李浩冉回头一看，是一位焦急愁闷的老人。经询问得知，这位老人居住在段店馨苑小区，已经82岁了。前几天老人的孩子给她新买了一台燃气灶具，但是还不太会用。早上做早饭的时候，家里的炉具发出“嘀嘀嘀嘀”的声音。老人有些担心，所以出门寻求帮助，正想着给孩子打电话，看到了穿着济华工作服的工作人员。李浩冉一边让老人安心，一边对老人说：“奶奶，您别担心，我送您回家，一并帮您检查一下燃气设施。”“太好了，终于碰见明白人了。”老奶奶高兴地说。

李浩冉搀扶着老人来到她家后，赶紧进入厨房进行安全检查。他一边检查一边耐心地教给老人规范使用燃气灶具的具体操作流程。老人面露难色，表示自己年龄大了，眼睛看不清楚灶具上的文字说明，也记不大清灶具使用的操作流程。

得知此情况后，李浩冉赶紧返回办公室，用马克笔写下“大版”灶具使用操作流程，又一路小跑来到老人家中。他将这份“特殊”的“大版”灶具使用操作流程交到老人手中，并将自己的电话号码留给老人。“奶奶，供气、供热常识我都懂一些。现在能源集团是气热联动服务，我不光是您的供气管家，还是您的供暖管家。如果您遇到什么气、热问题，都可以随时给我打电话。如果生活上还有其他需要帮助的，也可以随时找我。”

“谢谢好孩子，咱们燃气公司的服务真的是太贴心了，让我们这些老年人心里又暖又踏实啊。”老人握着李浩冉的手，激动地说道。

据了解，李浩冉是来自济南能源集团所属山东济华燃气客户服务部市西分部的一名员工。自2021年10月起，山东济华燃气启动供气“V”管家活动，打造“V”管家服务团队，与老人等帮扶用户结对，形成一对一精准帮扶模式，随时提供及时、细微的“1+N”气、热专属帮扶服务，为帮扶用户解决用气、用热等生活难题。

积小善成大德，汇小仁为大爱。作为一名入职半年多的新员工，李浩冉已在不知不觉间完全融入到山东济华燃气这个大家庭中，他的行为正是每一位平凡燃气人最真实的日常写照。山东济华燃气将始终践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，围绕济南能源集团管家服务理念，出实招、办实事、求实效，为用户送去最暖心、最贴心、最用心的气、热服务，在平凡的岗位上积极贡献能源力量，用扎实的点滴行动书写属于泉城的“温心”能源故事。