潘玉楼，济南能源集团所属热力集团绿景尚品中心站站长。二十多年前，他脱下军装穿上工装，投身供热行业；如今，他凭借着作风不散、干劲不减的斗志，诠释能源担当，擦亮服务品牌。

扎根现场

把居民诉求当使命

9月24日，济南数码港业委会代表全体居民将一面写有“不忘初心，不辱使命，一往无前，一心为民”的锦旗送到了济南热力集团客户服务中心。这面锦旗是全体数码港居民对潘玉楼的肯定，为他在酷热难耐的高温下坚守自管站升级改造，心系居民、为民办事的优质服务表示感谢。

数码港小区位于济南市历下区山大路，供暖建筑面积8.95万平方米，热力用户677户。该处供热管网使用近17年，近两年漏水事件频发，为保障辖区居民安心用热，“停暖即开工”，2021-2022年供暖季刚刚结束，数码港小区自管站改造工程就提上了日程。

工程立项开工后，作为中心站站长的潘玉楼就“扎根”在了一线。每天一大早，他就去施工现场进行监督，确保施工质量，提醒施工人员安全文明施工。同时还协调施工中遇到的问题，搭建起施工改造与居民沟通的桥梁。“数码港小区场地比较小，施工难度大，遇到居民对改造存在不理解的，我们更需要细心耐心为他们进行解释，把居民的诉求当做热力人的使命去处理。”

也正是潘玉楼本着群众事无小事，慢不得、等不得，也懈怠不得的理念，始终坚守在岗位一线，不仅在有限的时间内保质保量完成了工程，更深深感动了全体数码港的居民。

风雨无阻

用心用情解决 “急难愁盼”

2000年，潘玉楼从部队转业加入供热行业，从锅炉司炉到检修运行再到外网片区负责人，他在平凡岗位上，做出了不平凡的业绩，他以坚韧顽强、无私奉献的意志，展现了退役不退志、退伍不褪色的军人情怀，发挥了党员先锋模范作用。

作为绿景尚品中心站站长，潘玉楼要负责历山路以东，山大路以西，花园路以南，山大南路以北内3个站的用热大小事，服务约六千余户用户。如今，每当潘玉楼穿梭楼宇间，总有热情的居民跟他打招呼，他成了小区家喻户晓的“供暖大管家”。

倾心服务

每一通电话都是一份信任

从9月份管网注水、打压开始，济南热力集团的供暖管家就早早投入到各项准备工作中，潘玉楼更是不例外。开通报停、处理漏水，让他已经提前进入到了忙碌状态。从夏季检修，到供暖前期调试，再到正式供热，潘玉楼几乎没有休过周末，心里装的只有百姓冷暖。

夏季自管站改造施工，潘玉楼始终盯在现场，亲眼看着每个环节完工才放心；冬天用户开通暖气，但要晚上十二点后才能在家，潘玉楼二话没说，约好时间准时到达用户家中。面对用户家中各种暖气“疑难杂症”，潘玉楼用心用时用力，一条条管道排查，积极寻找解决方案。在他看来，每一通电话都是用户对他的一份信任。

20多年的供热生涯，对于潘玉楼来说，更多的是“放不下”。他说，“干供热的人，心更要热，要始终站在用户角度考虑。”舍得自身苦和累，换来千家万户暖。潘玉楼用他的实际行动，深刻诠释了“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，兑现了“同网、同质、同价、同服务”的承诺。