用户用热开户指南申请主体

1.新建小区：小区开发建设单位。

2.既有小区：以所属办事处或办事处指定的居委会(或业主委员会、物业公司)。

3.单户居民：分户供热系统楼房的住户。

开户条件

1.具有符合建设换热站标准的房屋及独立的水、电、网络等配套设施;

2.规划、建设手续齐全的小区及单体建筑;

3.用热系统为符合入网条件的分户计量系统(若有);

4.符合建筑节能强制性标准或既有建筑节能改造标准。

开户流程

1.供热配套开户申请

(1)新建小区。申报主体在办理政府法定手续时，由市行政审批窗口自动转入济南热电有限公司(不需单独申请);

(2)其他。申报主体可通过客户服务热线、网络(政务中心网上平台、供热企业网站、微信服务号等)或济南热电有限公司所属客户服务大厅提出申请。

2.内部审核

济南热电有限公司相关部门现场勘查，进行热源及管网技术论证，于接到申请之日起5天内将审核意见反馈至客户。对不符合民用建筑节能标准的客户告知申请节能改造程序、政策。

3.提交资料(实行容缺受理)

审批通过的客户，需要提供以下资料：

(1)新建小区：①《济南热电有限公司新建小区客户供热开户报装申请表》;(加盖单位公章)②小区管线综合图、供热站房建筑图、建筑单体采暖图的电子版。(AutoCad2004格式。如在施工图联审时已向我公司提供的，不需提供)

(2)既有小区：①《济南热电有限公司既有小区客户供热开户报装申请表》;(加盖公章)②居民房产证复印件(随数据共享逐步取消);③图纸。

(3)单户居民：①《济南热电有限公司单户居民供热开户报装申请表》;②居民房产证复印件;(随数据共享逐步取消)

4.缴纳热源及管网建设费

(1)新建小区：济南热电有限公司填写企业意见，返市行政审批窗口，客户办理缴费手续。

(2)其他：济南热电有限公司下载热源及管网建设费登记表，填写企业意见，返市行政审批窗口，客户办理缴费手续。

热源及管网建设费78元/㎡ ,按项目建设面积收取。(收费依据：济政发【2018】33号)

(3)缴费后请将发票妥善保存。

5.供热报装(可同时签订《开户协议书》，详见特别提示)

客户申请 → 勘查设计→ 签订工程委托协议→工程施工→单项竣工验收→收集、审核资料→投入使用、开阀供暖、回访(详见附件)

(1)客户申请

申请人申请材料符合标准要求的24小时内受理;申请材料不齐全或不符合标准要求的，应一次性告知需补充或完善的材料内容，同时推行容缺受理、提前介入服务制度，由我公司人员代填信息表内部先行办理。

(2)勘查设计

自受理申请起24小时内预约客户现场勘察，制定方案，进行技术对接、核实开户面积，最长5天内反馈客户意见。报装受理起单户设计3天，单栋楼设计7天，含换热站、二网的最长时间15天完成施工图设计预算，交由申请人确认。本环节共计工作时限不超过20天。

(3)签订工程委托协议

与申请人就设计方案达成一致后，双方应及时签订委托协议，明确双方权利义务、费用支付、工程进度、开通时间，以及质量、安全和文明施工等事项。

(4)工程施工

应提前启动相关材料设备及施工单位招标等各项前期准备工作，优化内部协同工作机制，严格按合同约定节点进场施工。

(5)单项竣工验收

施工完毕后2天内组织验收，按照投资建设责任完成单项竣工验收。

(6)投入使用、开阀供暖、回访。

在竣工验收合格后，提交用热申请起2天内开阀通热，告知用户使用收费标准、交费方式和维修电话。

特别提示：

一、客户缴纳管网建设费后一个月内需与济南热电有限公司签订《集中供热开户协议书》。

二、客服大厅每天受理业务时间为8：30—17:00，节假日不休息。可以办理开户业务的热电客服大厅如下：

1.南郊客服大厅

地址：市中区建设路86号(南郊热电分公司院内)

电话：82867332

2.北郊客服大厅

地址：天桥区新黄路3166号(北郊热电分公司南门西临)

电话：85871868

3.明湖客服大厅

地址：天桥区生产路2号(明湖热电分公司门口北临)

电话：85867328

4.金鸡岭客服大厅

地址：市中区舜耕路70号(金鸡岭热电分公司门口北临)

电话：82765269

5.丁字山客服大厅

地址：槐荫区西十里河东街105号

电话：87973126

6.开元客服大厅

地址：历下区燕翔路10-11号

电话：82962112