夕阳无限好，人间重晚晴。

重阳节，是中国传统节日，爱老、尊老、助老、敬老，是中华民族的传统美德。

寒风起，霜降至，为使辖区内老人温暖舒适过冬，济南能源集团志愿者走进社区，开展管家式“温心”服务社区行活动。

连续六年志愿进社区，解决老人冬季“大事”

槐荫区西客站顺安苑为公租房小区，行动不便的独居老人较多。为彻底解决顺安苑小区老人办理供暖业务的“大事”，能源集团所属热电西部热源分公司每年都开展志愿服务社区行活动，至今已连续6年。志愿者在小区内搭设“便民服务点”，居民足不出社区就可办理供暖交费、开通报停等业务。在与热用户实现面对面、键对键服务的同时，志愿者还通过智能手机帮助老年人学习新知识。

“我们年纪大了，不太会用智能手机，供热的小伙子们就非常耐心地教我们用微信、支付宝线上支付，现在我出去买菜都用手机付款，非常方便。他们每年进社区服务，我都会过来看一看、聊一聊，冬天家中有问题，他们也是随叫随到，感觉非常亲切，像自家人一样。”家住顺安苑六号楼的刘大爷说。

“一对一”登门，“供暖管家”提供专属服务

为方便年纪大、行动不便的老人办理供热业务，济南能源集团所属济南热力集团、济南热电公司的“供暖管家”还主动借助客服信息平台提供专属“一对一”登门服务，将“您跑路”变为“我跑腿”。

10月22日，在历城区山前小区，济南热力集团20个管理下沉组之一的文宣组，来到李大爷家。为其家中检查了供热设施，清洗了过滤网，并向老人详细介绍了供热前打压试水注意事项及采暖期间的服务新举措等，并留下统一印制的“温心”服务卡。“我是独居老人，以前我们是自管站供热，今年能源集团接管了，打心眼里高兴，而且服务还这么到位，心里感到很暖和。”李大爷兴奋地说。

“一上午共走访了山前小区20余户老人，为他们检查了室内暖气设施，介绍了能源集团成立后的服务优化升级举措，发放了供热服务‘明白纸’。因该小区是集团接管后的第一年，我们会更加重视。我想通过我们的‘管家式’服务，切实让用户感受到整合‘一张网’带来的新变化，用户有问题能够第一时间想到‘管家’、找到‘管家’，我们干工作就值了！”供暖管家李春健说。

安所在 爱相随 用服务传递孝心

义务理发：今天是山东济华燃气管网运行部巡线员张岩康成花园巡线安检的日子，他发现康成花园的老人比较多，在重阳节来临之际，张岩特意带来了自己的独门手艺和节日祝福，为社区的老人义务理发。

长寿糕：山东济华燃气“蓝帽子”志愿者来到康成花园郑怀文老人家中，为郑爷爷送上了血压计及重阳祝福蛋糕，寓意健康长寿。“太贴心，太感谢了”郑爷爷拿着血压计高兴不已。“蓝帽子”志愿者们围绕在郑爷爷身边，听他述说着心里话，一时之间，郑爷爷的家中环绕着欢声笑语。“孩子常年不在家，有你们在，我这心里真是温暖啊”郑爷爷握着“蓝帽子”志愿者的手激动地说道。

慰问康乐活动：山东济华燃气志愿者还来到康成花园党群活动中心，与老人们共同开展“安所在 爱相随 您的孝心我传递”敬老爱老活动，给社区内老人送上安全与温暖。

社区敬老 党员先行 看望抗美援朝老战士

党员先行：济南港华燃气有限公司组织党员志愿者走访慰问了长盛北区社区五保户党员老人，舜发社区等小区的老党员、老红军，开展了家务整理、亲情陪伴等便民服务，为他们送上节日礼物，与老人拉家常，和他们一起过重阳。在供暖季来临前，帮助老人解决用气和用暖问题，对老人家中的燃气热水器、燃气壁挂炉等进行维修测试，让他们过一个温暖的冬天。

看望抗美援朝老战士：今年是中国人民志愿军抗美援朝出国作战七十周年，济南港华组织党员志愿者来到山东省军区第一干休所，看望慰问抗美援朝老战士及家属，给抗美援朝老战士赠送燃气灶具，为干休所老干部更换燃气胶管，检查燃气设施，讲解燃气安全使用常识，带去济南港华的美好祝福与关爱，并现场聆听了曾经参加抗美援朝老人讲述的抗战故事和谆谆教诲。

中国已进入老龄化社会，社会对老年人的态度，彰显着社会文明的程度。企业对老年用户的态度，更是企业履行社会责任，保障服务民生能力和重视程度的体现。

重阳之思，民生之思。悠悠万事，民生为大。民生乃幸福之基、和谐之本。时值全面建成小康社会收官之年，济南能源集团整合全市供热供气“一张网”，以“四化”（规模化、系统化、专业化、标准化）“四统一”（统一规划、统一建设、统一运营、统一标准）的角度开展工作，倾力打造“管家式”服务，顺应人民群众对美好生活的向往，在更高水平上努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。