阎磊，现任济南能源集团所属济南热力集团有限公司和义分公司供热处主任，负责为西至二环东路、东到高新区管委会片区共计420万平方米、32000余用户提供优质的供热服务工作，他用实际行动践行了能源集团“知行合一，为人民服务”的核心价值观，不仅成为热用户心中的“暖男”，更是推动老旧换热站改造、提升供热质量的“领头羊”。该同志曾获得济南热力集团“先进工作者”“优秀共产党员”，能源集团“优秀共产党员”荣誉称号。

认真负责，抓好施工“进度条”

阎磊同志始终认为，供热工作关系到千家万户的冷暖，来不得半点马虎。他对待每一项工作都认真负责，尤其是在自管站改造工程中，他一直守在施工现场，紧盯施工进度。

自2020年为提升用户的用热效果，按照市政府的工作部署，能源集团全面开启老旧小区的改造工作。阎磊同志所负责的辖区内自管站设备陈旧、管线老化，不仅供热效率低，而且安全隐患大。为了彻底改变这一状况，阎磊同志带领施工团队对9个自管站进行了全面升级改造。他深入施工现场，与施工人员仔细核对具体的开挖位置和相关注意事项，及时解决挖沟开槽、铺设管道等各个阶段的难题。例如改造工作在非运行季，高温给施工带来了不小难度，除了施工人员要忍受酷暑，机器设备也要耐得住高温考验，加工管材的热熔机就要用工业风扇进行循环降温，一旦设备温度过高，就会停止工作，从而影响施工进度；当日气温过高就必须按照三级预警要求停工或避开高温时段。再如在对七里河小区进行自管站改造时，由于片区较大，用户较多，为了最大限度地降低施工对居民带来的影响，他们采取了错时施工的方法。在他的带领下，全体施工人员与时间赛跑，拉满施工“进度条”，最终整个改造工程进展顺利，比计划提前一个月完成。

在施工过程中，阎磊还特别注重安全管理。他要求施工人员严格遵守安全操作规程，加强现场安全巡查，确保施工安全无事故。他常说：“安全是施工的第一要务，只有保证了安全，才能谈得上进度和质量。”

巧用信息化，把好“质量关”

能够高质量提前完成9个自管站的升级改造，也是依靠巧用信息化管理手段。能源集团自主开发的“和工程”小程序，实现了工程项目的全过程线上管理。作为一名 “老”供暖管家，两年前开始推广这个小程序时，得到每天要通过线上平台对工程项目进行拍照、打卡的通知，可把阎磊同志为难坏了。他只能不断地学习，并向年轻的管家反复提问，很快就体会到了使用信息化管理的好处。从前期准备到施工过程，再到最后的综合验收等各个阶段，严格执行集团工程建设“十四字”方针，彻底解决了前期开工资料整理难、施工过程资料收集难、竣工结算资料审核难等痛点、难点等问题。

在抓好施工进度的同时，阎磊还注重提升供热质量。他深知，只有高质量的供热服务才能赢得用户的信任和支持。为此，他积极探索供热信息化管理系统，实现了对供热设备的远程监控和数据分析。通过系统，他可以实时掌握供热设备的运行状态、供热温度等关键数据，并根据数据变化及时调整供热方案。这不仅提升供热管理水平、提高了供热效率，还降低了能源消耗。

真情服务，当好用户“小管家”

除了抓好施工进度和质量管理外，阎磊还非常注重用户服务。他深知，供热服务是一项民生工程，必须全心全意为用户着想。他常说：“用户就是我们的亲人，我们要像对待亲人一样对待他们。”为了更好地服务用户，阎磊建立了用户服务档案，详细记录了每户用户的基本情况、供热需求等信息。他定期组织人员开展用户走访活动，深入用户家中了解供热情况、听取用户意见和建议。对于用户反映的问题和困难，他总是第一时间进行解决和回复。此外，阎磊还积极推动供热知识的普及和宣传。他定期组织人员开展供热知识讲座、宣传活动等，向用户普及供热知识、传授节能技巧等。这些活动不仅增强了用户的供热意识和节能意识，还增强了用户对供热服务的信任和支持。

运行准备阶段，管网注水及巡检、重点用户走访、清洗过滤网、冷运行等一系列工作成为重点。阎磊作为供热处主任，要统一指挥调度，确保工作成效。等到正式供热，除了要管理好供热处的日常事务，阎磊“摇身一变”，成了“供暖管家小阎”。在服务过程中，阎磊用他的耐心、细心、热心和诚心，收获了一批又一批的“粉丝”，这些“粉丝”涉及各个年龄段，其中以老年人居多。阎磊的父母独自居住，阎磊工作忙，也没什么时间去陪他们。有时候遇到年纪稍微大一些的用户，阎磊总是忍不住多去关心一下，像是无形中尽着自己的那份孝心。

在从事供热服务的21年里，阎磊的一头黑发逐渐掺杂了星星点点的白发，他眼里的信念却是越来越坚定。作为一名共产党员，阎磊将“全心全意为人民服务”的宗旨刻在了心里；作为一名供热人，阎磊以知促行，知行合一，用实际行动诠释着对事业的热爱，切实为职工竖起了一面旗帜。